کاربر گرامی لطفا برای استفاده بهینه از محصولات و خدمات ابزار وحید، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش محصولات از سایت ابزار وحید و استفاده از انواع خدمات، به منزله آگاهی و پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات ابزار وحید از سوی کاربر است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید که کلیه قوانین و رویه‌های ابزار وحید منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در این راستا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر می‌باشد.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخص حقیقی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده است و به ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات ابزار وحید اقدام می‌کند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
– روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به جز تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش می‌شوند. ساعات کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 صبح تا 5:30 بعدازظهر و روزهای پنجشنبه از ساعت 8:30 تا 12:30 ظهر می‌باشد.
– کد سفارش‌هایی که در ابزار وحید ثبت اولیه و یا نهایی شدند، از طریق ایمیل به مشتری ارسال می‌شود و در صف پردازش قرار می‌گیرد. ابزار وحید تمام تلاش خود را برای ارسال و تحویل به موقع سفارشات به کار می‌گیرد اما در صورتی که موجودی محصول در ابزار وحید به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای ابزار وحید محفوظ است. در این حالت مشتری می‌تواند کالای دیگری را انتخاب و جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت 24 الی 48 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.
– حق توقف فروش و سفارش گیری جدید، بدون اطلاع قبلی برای ابزار وحید محفوظ است. در این صورت کلیه سفارشات قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می‌شوند و حق قطع فروش کلیه یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ابزار وحید محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ابزار وحید ، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ابزار وحید محفوظ است. ابزار وحید مبلغ پرداخت شده برای سفارش را ظرف مدت 24 تا 48 ساعت برای خریدار واریز و عودت می‌نماید. مشتری با ورود به سایت ابزار وحید می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید در هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و درست و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، شماره‌های تماس و ایمیل توسط مشتری به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است. در صورتی‌که این موارد به طور کامل و صحیح درج نشده باشند و یا در صورت بروز هرگونه شک و شبهه، ابزار وحید می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند.
– مسئولیت صحت اطلاعات درج شده کاربران نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس پستی، شماره تماس و … به عهده کاربران بوده و ابزار وحید می‌تواند در هر مرحله و بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف خدمت رسانی و فروش به کاربران با هویت یا مشخصات جعلی خودداری کند. در صفحه کاربری، نام و نام خانوادگی مشتری باید با اطلاعات مدارک شناسایی مشتری مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی، مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مخاطبان نخواهند بود. در بروز اختلافات خریداران محترم می بایست از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده یکی است، اقدام به ثبت سفارش نموده باشند. این مورد برای جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و جلوگیری از مواردی مانند خرید از کارت‌های بانکی سرقت شده در نظر گرفته شده است.
– در صورت استفاده از کد تخفیف بعد از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا، وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هر گونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید و ثبت سفارش بدون تسویه کامل وجه به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین هر گونه تغییر از جمله تغییر در موجودی و یا قیمت کالا، پیش از ثبت نهایی سفارش، روی کالای افزوده شده به سبد خرید، اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سفارش را دریافت نموده و وجه سفارش را تسویه کرده باشد.
خسارت و تاخیر در حمل و نقل:
ابزار وحید همواره تلاش می‌کند که تمام سفارشات در نهایت دقت و سرعت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد برای مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های معتبر حمل و نقل و اعلام بارنامه مرسوله و اطلاع رسانی از طریق ایمیل، به این معنی است که بروز هرگونه حادثه یا تاخیر در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت حمل و نقل است و ابزار وحید فقط در صورت تایید شرکت حمل و نقل سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، می‌تواند خسارت را جبران کند.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به پشتیبانی ابزار وحید اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور، ضمن هماهنگی با تیم پشتیبانی، برای شرکت ابزار وحید ارسال شود.
سرویس مهلت تست 7 روزه کالا در ابزار وحید
در راستای اطمینان خاطر مشتریان عزیز، ابزار وحید با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند. جهت اطلاع از جزییات قوانین و مقررات این سرویس، حتما صفحه قوانین بازگشت کالا در ابزار وحید را مطالعه بفرمایید.
